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隨著通訊軟體發達和智慧型手機普遍，許多家長感慨無法了解孩子的世界。臨床心理師洪仲清將多年經驗集結成書，他表示親子間若能暢意溝通，家長可了解孩子狀況，也能增進孩子溝通力，有助建立好人緣、處理人際關係能力。但溝通前雙方須先放下情緒，才有機會良性互動。
報導╱劉燕美 攝影╱王永村

【溝通步驟】★平靜情緒

情緒穩定才能有良好溝通，雙方情緒不佳時可先分開冷靜，等心情平復再談。若孩子仍在鬧彆扭、不想談，可先營造輕鬆氣氛，讓他們開心，較有機會敞開心胸交流。

★先學聆聽

和孩子溝通時，家長可坐下與孩子同高，身體前傾，以肢體語言表達關懷、尊重的態度，切忌以家長之姿強勢壓迫或直盯著孩子看。

★同理情緒

家長以口語或肢體表達同理，如說：「我了解」、「我體會」、「我以前也……」，或輕拍孩子肩膀、頭部，讓他們覺得自己被了解。

★確認澄清

分析事件始末，讓孩子了解事件與情緒間的關係，並和小朋友討論下次再發生時該如何解決。

★Tips

家長雙方在溝通，或對小朋友講話時的態度和方式都是身教，若能平心暢談，有助於孩子學社交技巧。

【溝通方法】★「我」訊息

重點在清楚而溫和的表達，不建議用「可能」等修飾語；並將「人家說」等改為「我認為」，讓當事人為說的話負責。

狀況：
孩子不斷敲杯子，屢勸不聽。

處理：
家長平和地移開杯子說：「抱歉！敲杯子的聲音影響到我，我不斷提醒也擔心干擾妳，我先移開，妳口渴再找我。」切忌大發雷霆或謾罵。

★三明治法

先正面鼓勵，再說對方沒那麼想聽的話，最後再次鼓勵；較進階的做法則可先同理，再提建議，最後說出執行的好處。

狀況：
小朋友邊寫功課邊玩玩具，導致作業寫很久。

˙處理：
家長說：「妳這幾個字寫得很漂亮，只是妳一直分心在玩玩具，所以寫不完。不過，妳還願意耐心坐著，很不容易！」
˙進階處理：
家長說：「坐這麼久，只寫一點點，妳一定有點煩。如果放下手邊玩具專心寫，剩下的時間就能玩喜歡的拼圖了。」

★肯定訓練

除了可以使用「我訊息」，也要針對特定事件，直接、具體地用肯定句表達，清楚說明自己的感受或主張權利。

狀況：
小朋友玩具玩得到處都是，又不收拾。

處理：
家長可說：「我看到房間地上都是玩具，我擔心如果爺爺踩到會受傷或跌倒，我希望妳既然不玩了，現在就全部收到櫃子裡。」

★妥協法

找出雙方的底線，各退一步，找中間值當解決方案，尋求雙方都能接受的解決之道。

狀況：
小朋友一直看電視或影片而不寫功課。

處理：
家長可說：「妳想先看電視，但是我希望妳先寫功課。那我把節目錄起來，等妳寫完功課就可以看了。」

【專家說】

臨床心理師 洪仲清
對大孩子，若雙方情緒高漲無法當面溝通，可用簡訊、郵件，邊想邊寫有助釐清事件，減少過激的情緒。