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媒體的價值在哪裡？
「FashionGuide華人第一女性時尚美妝傳媒」執行長張倫維說：「口碑行銷，亙古不變。」
尤其愈是不景氣的時代，「口碑」愈值錢。
市調公司Nielsen在2011年9月的調查，8成受訪者認為商品貼上「FashionGuide」標章，可提升對商品的信任度，7成受訪者認為能提升購買意願，近8成受訪者覺得標章商品有達到網友推薦水準。
1996年成立至今17年的「FashionGuide」，會員數超過66萬人，每天不重複進站人數超過14萬人次，還是非官方單位，可對美妝保養品發出認證的企業，如此深獲網友信任，他們只需掌握一件事：不貪置入行銷小利，守住媒體品牌形象才是大利。
採訪╱潘姿吟 攝影╱唐紹航（部分照片受訪者提供）

你的目標客戶是誰？「從行銷角度來看，當對準了明確客群，行銷工作將會事半功倍，否則，就是亂槍打鳥。」「FashionGuide」執行長張倫維說，目標客戶設定的好不好，將會大大影響成功機率。
1996年成立至今已17年的「FashionGuide」，稱之為網路界老字號並不為過；從剛開始的討論版經營，彩妝保養資訊、好用的東西哪裡買？至今累積66萬會員人數、強大女性網友的能量，創造每天不重複進站人數超過14萬人次，至少新增1萬篇討論文章，超過120萬的page view（瀏覽頁次），「許多人在購買美妝保養品之前，習慣先上「FashionGuide」參考產品的評價。」熬出頭成為美妝網站的指標後，今年更轉型成為女性入口網站「FashionGuide華人第一女性時尚美妝傳媒」。

美妝網站難逃網路泡沫

創業的開始，來自實踐大學服裝設計系的同窗：謝攸升、孫莉婷、吳建緯與張倫維，「在學期間，大家分工整理逛街心得及折扣情報，成立網站。」當時為純粹資訊分享、單向提供時尚資訊，類似線上雜誌的模式，每天吸引5萬人次的流量，「我們最多曾有10幾位編輯。」
只是，人潮並不等於錢潮，「愛美的市場未成熟，加上網路廣告不好賣，且就算知道網路有力量，業者也不見得會下預算，尤其精品業。」2000年，網路泡沫化，網站難逃倒閉的命運，「最後比的是看誰撐得久。」
苦撐9年市調大隊突圍
進入停滯期，他們想辦法活下去，網站經營方向大轉彎，從過去是花錢、花人力的內容生產者，將權力交到網友手上，「以網路討論區為主，輔以流行資訊及折扣情報。」謝攸升跑業務、孫莉婷持續更新內容、吳建緯負責程式設計，3個人不支薪，靠著不定期的接案、網拍服飾，以及偶爾打工的微薄收入苦撐。
而張倫維則是意外踏入電視圈，「本來提供自己設計的衣服給藝人，沒想到躋身為整體造型師，還成了節目製作團隊。」他說，早期的女性消費節目，提到玫瑰蜜棗茶養生、紅心芭樂茶熱量低…等，不管介紹什麼，隔天迪化街都熱賣，後來還幫華視做型錄、購物商城。」做電視，讓他發現媒體的力量、學會整合行銷，「找1個人、1個原理，再結合1項產品，竟狂賣上億元。」
走過2000~2004年的慘澹期，2005年，張倫維回鍋，帶來不一樣的視野，4人重新檢視，「『FashionGuide』走了快10年，會員涵蓋各年紀、職業、學歷、居住城市，等於是女性市場的縮影。」他們認為，已累積足夠的母群體數，「應該可以從會員中撈出一些對女性產業較熟悉的人，成立網路市調大隊。」他們募集1萬多人，推出美容商品投票服務、大受歡迎，進站人數爆炸性成長，成為重要轉捩點。

形象中立轉型入口網站

首推市調時，廠商反應：「負擔試用品、郵寄的成本，還可能得到負面的反應。」張倫維碰過無數釘子，一一教育：「口碑行銷是千古不變的道理，網友只想知道產品好不好用。」過去，只是沒有媒體把網路口碑做整合。
「現在的消費者很難『呼攏』了，怎麼沒有更具體、客觀的參考方式？」他們天馬行空：「食品、豬肉都有認證標章，為什麼美妝保養品沒有？」於是，以大規模的評鑑及試用計劃為基礎，設定獲得超過8成滿意度的產品可獲得「FG特優」標章，7成滿意度則有「FG優選」標章。
「FashionGuide」廣大網友試用的心得，正是一群消費者使用一段時間的經驗值表徵，日漸凝聚成強力的口碑力量，讓許多廠商不敢輕忽，「尤其愈是不景氣的時代，口碑愈值錢，消費者購物會更多加比較，口碑價值會被凸顯。」

憑藉著對美妝界影響力及公信力，推出認證標章，目前總計有300家品牌使用FG標章作為商品認證。

市調大隊於2006年5月成立，6年多來，總測試商品數超過3000件。

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【獲利模式】

★facebook：
綜合：FG華人第一時尚美容網站
纖體：油脂肥肉擊退大隊
時尚：FG愛漂亮粉絲團
折扣：全台百貨藥妝DM特惠情報

★網站：
◎FG華人第一時尚美容網站
◎FG醫美纖體
◎FG美圖牆．華人第一時尚穿搭網站
◎FG美髮

★雜誌：《FG美妝》美妝生活購物評鑑情報

★APP：iDM、HamiDM（中華電信）

★提供美妝產業全方位整合行銷

每年的FG美妝評鑑大賞，蒐集最真實使用心得。

【營運概況】

創業成本：5萬元（1997年，4位創辦人的人力成本與個人電腦設備之估算值）
2012年月營收：1795萬元

【流量數據】

瀏覽人次：120萬次╱日
不重複進站：14萬人╱日 360萬人╱月
全台女性：2.5個中，1人3次╱月
文章數：1萬篇╱日、7篇╱分鐘
會員人數：66萬人

謝攸升小檔案
年齡：1970年出生，43歲
學歷：實踐大學服裝設計系畢業
經歷：服裝工廠業務助理、大型連鎖服飾銷售員、國際設計師品牌代理商銷售員、台灣設計師品牌視覺陳列人員

孫莉婷小檔案
年齡：1974年出生，39歲
學歷：實踐大學服裝設計系畢業
經歷：FG網站建置、KingNet視覺設計

吳建緯小檔案
年齡：1977年出生，36歲
學歷：實踐大學服裝設計系畢業
經歷：FG網站主編、曾任多家雜誌特約編輯

張倫維小檔案
年齡：1976年出生，37歲
學歷：實踐大學服裝設計系畢業
經歷：禾盛傳播公司、行銷業務總監、節目企劃、服裝造型

【市調大隊意見】免費試用品 樂此不疲

我平常就喜歡美妝、保養相關議題，當初，FashionGuide在招募市調大隊成員時，感覺可以常常拿到免費試用品、還能提供個人意見，很不錯，於是我積極報名，加入至今已經5年了，每月大約可以拿到1~2樣試用品，其中還不乏知名大品牌的產品試用包，我只要根據使用狀況填心得就好了，反正平常就愛漂亮，這並不會花我太多時間，已經成為我生活的一部分。